Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Chez Maison Victoria, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour nous le retourner conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

être neufs et non portés ;
ne présenter aucune trace d’utilisation, de lavage ou de détérioration ;
être retournés avec leurs étiquettes et emballages d’origine, lorsque ceux-ci étaient présents ;
être correctement protégés lors du transport.

Tout article présentant des signes d’usure ou ayant été endommagé après réception pourra être refusé.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à l’adresse aide.maisonvictoria@gmail.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif du retour.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.

Ne retournez pas votre commande à l’adresse figurant sur le colis d’expédition sans avoir préalablement contacté notre service client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre retour jusqu’à son traitement.

5. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous vous confirmerons son acceptation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Les éventuels frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou lorsque la réglementation applicable le prévoit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les articles personnalisés ou certains produits descellés.

Les éventuelles exclusions seront précisées sur la fiche produit concernée.

7. Article reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à aide.maisonvictoria@gmail.com, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

8. Échange

Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous pouvons vous inviter à retourner l’article initial puis à passer une nouvelle commande.

9. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Cette politique de retour ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.